O Biedronce
Profil organizacji
Jesteśmy największą siecią detaliczną i największym pracodawcą w Polsce, obecnym na polskim rynku od prawie 30 lat. Nasza oferta składa się z wysokiej jakości produktów w przystępnych cenach, które codziennie wybiera ponad pięć milionów klientów. Oprócz ponad 3500 sklepów, nasza firma posiada 17 centrów dystrybucyjnych oraz fabrykę zup. W 2023 roku odnotowaliśmy wzrost sprzedaży o 22,3%, a nasze przychody ze sprzedaży wyniosły 93,32 mld złotych. Od wielu lat jesteśmy także jednym z największych płatników podatku CIT wśród sieci handlowych. W 2023 roku wsparliśmy polską gospodarkę kwotą 1 057 526 998 złotych.
Nasza sieć jest podzielona na trzy makroregiony – Wschód, Zachód i Południe – którymi zarządzają dyrektorzy operacyjni. W makroregionach działa łącznie 17 centrów dystrybucyjnych, zajmujących się organizacją i realizacją dostaw do wszystkich naszych sklepów. Posiadamy również fabrykę zup „Z Naszej Kuchni”, zlokalizowaną w podwarszawskim Brwinowie.
Struktura zarządcza
W 2023 roku w skład Zarządu Jerónimo Martins Polska SA wchodzili następujący członkowie:
- Pedro Soares dos Santos – CEO oraz prezes Zarządu,
- Luis Araujo – Dyrektor Generalny,
- Manuela Barros – Dyrektorka Finansowa,
- Marcin Ładak – Dyrektor Pionu Prawnego,
- Maciej Łukowski – Dyrektor Generalny Jeronimo Martins Slovensko, s. r. o,
- Jarosław Sobczyk – Dyrektor Personalny,
- Paweł Stolecki – Dyrektor Operacyjny Polska.
Działalność Zarządu Biedronki nadzoruje Rada Nadzorcza. Na koniec 2023 roku Radę Nadzorczą tworzyli:
- António Pereira – Dyrektor działu kontrolingu Grupy JM i szef ds. transformacji finansów,
- Sławomir Łuczak – Partner, radca prawny w Kancelarii Prawnej SKS,
- Madalena Mena – Dyrektorka operacyjna ds. Finansów
Jednym z ważniejszych elementów struktury zarządzania jest Komitet Wykonawczy, który realizuje strategiczne plany opracowane przez Zarząd i podejmuje bieżące decyzje operacyjne. W jego skład wchodzą dyrektorzy kluczowych działów firmy.
Nadzór nad systemami kontroli wewnętrznej i zarządzaniem ryzykiem sprawuje Departament Audytu Wewnętrznego, który podlega bezpośrednio Komitetowi Audytu Grupy Jerónimo Martins.
W Biedronce działa także Komitet ds. Zrównoważonego Rozwoju, który nadzoruje realizację strategii zrównoważonego rozwoju sieci, oraz Komitet Ochrony Środowiska, odpowiedzialny za nadzorowanie działań środowiskowych.
Zarządzanie ryzykiem
System zarządzania ryzykiem przyjęty w Biedronce opiera się na ciągłym procesie oceny ryzyka, który stanowi integralną część procedury decyzyjnej i zarządczej. Proces ten jest zgodny z zaleceniami międzynarodowej normy ISO 31000.
Przygotowujemy ogólny profil ryzyka, który obejmuje wszystkie istotne ryzyka operacyjne i strategiczne, a także odpowiednio wdrożone mechanizmy łagodzące i kontrolne. Lista ta jest regularnie aktualizowana o informacje pochodzące z bieżących procesów oceny ryzyka. Nasze podejście i proces opisuje szczegółowo „Polityka zarządzania ryzykiem Grupy”.
W ubiegłym roku dokonaliśmy również przeglądu listy ryzyk, aby bardziej szczegółowo uwzględnić elementy zrównoważonego rozwoju i ESG. Osobno przeprowadzamy także analizę głównych ryzyk i szans klimatycznych związanych z pochodzeniem surowców oraz narażeniem na fizyczne zagrożenia klimatyczne, a także z przejściem na gospodarkę niskoemisyjną, zgodnie z zaleceniami TCFD.
Więcej o ryzykach klimatycznych i naszym podejściu do zarządzania nimi piszemy w rozdziale „Poszanowanie środowiska naturalnego”.
Etyka i compliance
Dbamy o poszanowanie praw człowieka, zgodnie z międzynarodowymi dokumentami, takimi jak Powszechna Deklaracja Praw Człowieka, podstawowe konwencje Międzynarodowej Organizacji Pracy, Organizacji Współpracy Gospodarczej i Rozwoju (OECD), Wytyczne dla przedsiębiorstw wielonarodowych oraz europejskie mechanizmy regulacyjne, takie jak Karta Praw Podstawowych Unii Europejskiej.
Troska o klientów
W Biedronce stawiamy klienta w centrum. Naszym priorytetem jest zapewnienie jak najlepszych wrażeń zakupowych poprzez ciągłe udoskonalanie oferty i obsługi. Inwestujemy w technologie i rozwiązania, które usprawniają proces zakupowy, a także regularnie szkolimy naszych pracowników, by byli gotowi spełnić oczekiwania klientów i zwiększyć ich satysfakcję.
W Biedronce dbamy o otwartą i przejrzystą komunikację z naszymi klientami jako sposób na ciągłe doskonalenie. Po pierwsze, klienci mają otwarty kanał dialogu ze wszystkimi pracownikami sklepu. Ponadto mogą również zgłaszać wszelkie kwestie i uwagi telefonicznie lub mailowo do naszego Biura Obsługi Klienta (BOK), które działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, a od 2022 roku mogą również kontaktować się z Biedronką za pośrednictwem naszej aplikacji mobilnej „Moja Biedronka”. Ten ostatni kanał kontaktu zwiększył swój udział wśród naszych klientów, rosnąc z 8% w 2022 roku do 17% w grudniu 2023 roku.
Klienci niezadowoleni z odpowiedzi Biura Obsługi Klienta mogą skorzystać z pomocy Rzecznika Klienta. Jest to osoba niezależna od naszej sieci – podlega jedynie Rzecznikowi Klienta Grupy Jerónimo Martins, co zapewnia bezstronność rozpatrywania spraw. W 2023 roku do Biura Rzecznika Klienta trafiło około 375 zgłoszeń – to o 25% mniej niż w roku poprzednim, co świadczy o tym, że zmniejszyła się liczba klientów niezadowolonych z procesu reklamacyjnego.
Nasze podejście do zrównoważonego rozwoju
Strategia zrównoważonego rozwoju leży u podstaw naszej codziennej działalności. Aby jak najlepiej zidentyfikować wpływ Biedronki na środowisko, społeczeństwo i gospodarkę (pozytywny lub negatywny) oraz przygotować się do wymogów dyrektywy UE w sprawie sprawozdawczości w zakresie zrównoważonego rozwoju zgodnie z Europejskimi Standardami Sprawozdawczości w zakresie Zrównoważonego Rozwoju (ESRS), w 2023 roku po raz pierwszy przeprowadziliśmy kompleksową analizę podwójnej istotności dla całego łańcucha wartości Biedronki.
Strategia Zrównoważonego Rozwoju dla Grupy JM i Biedronki jest opracowywana w cyklach trzyletnich.
W 2019 roku Biedronka utworzyła Komitet ds. Zrównoważonego Rozwoju, podobnie jak wszystkie inne jednostki biznesowe Jerónimo Martins, w celu wdrożenia strategicznych planów firmy w zakresie zrównoważonego rozwoju. Komitet koordynuje wewnętrzną wymianę informacji, służy jako źródło inspiracji i monitoruje wdrażanie strategii
Członkostwo w organizacjach
Wymieniamy doświadczenia i informacje dotyczące najlepszych praktyk z członkami stowarzyszeń, do których należymy. Jesteśmy między innymi członkami następujących organizacji i inicjatyw:
Business
for Nature
Carbon
Disclosure Project
Polski Pakt
Plastikowy
Polsko-Portugalska
Izba Gospodarcza
United Nations
Global Compact
Business for
Societal Impact
Efficient Consumer
Response Polska
Lean&Green
Forum Odpowiedzialnego
Biznesu
Polska Organizacja
Handlu i DystrybucjiRoundTable on
Sustainable Palm Oil
3-0094-17-100-00Polska Koalicja ds. Zrównoważonego
Oleju PalmowegoThe Consumer Goods
ForumGlobal Food Safety
InitiativeRound Table on
Responsible SoyCele zrównoważonego
rozwoju ONZIzba Gospodarki
ElektronicznejPolskie
Stowarzyszenie
Zarządzania KadramiWe Mean Business
CoalitionZwiązek Pracodawców Przemysłu Opakowań i Produktów w Opakowaniach EKO-PAK
Model odpowiedzialnego biznesu
Nakłady
Wpływy
Surowce (spożywcze, niespożywcze, opakowaniowe i inne)
Działając wspólnie z naszymi dostawcami, promujemy zrównoważoną produkcję surowców spożywczych i innych komponentów, gwarantując bezpieczeństwo konsumentów, jednocześnie promując ochronę i poszanowanie środowiska, ludzi i społeczności w odniesieniu do wpływu wywieranego przez produkcję naszych produktów.
Przetwórstwo
Pomagamy naszym partnerom biznesowym w osiąganiu zrównoważonego rozwoju i wdrażaniu innowacji, przy jednoczesnym zapewnieniu efektywności procesów
Pracownicy
Promujemy bezpieczne i zdrowe środowisko pracy dla wszystkich naszych pracowników, zawsze starając się minimalizować wpływ naszej działalności na otaczające społeczności i środowisko, poprawiać warunki pracy i wspierać naszych pracowników.
Klient
Oferujemy bezpieczną, zdrową, wysokiej jakości żywność oraz promujemy odpowiedzialną konsumpcję.
Społeczność
Wspieramy lokalne społeczności i przyczyniamy się do zmniejszenia ubóstwa i niedożywienia.
Dialog z interesariuszami
Biedronka prowadzi aktywny dialog z różnymi grupami interesariuszy, w tym akcjonariuszami, organami urzędowymi, dostawcami, pracownikami, klientami, społecznościami lokalnymi, organizacjami pozarządowymi, mediami i konkurentami, w celu oceny i ewentualnego dostosowania formy i częstotliwości komunikacji do ich oczekiwań i potrzeb.
W 2023 roku Grupa Jerónimo Martins przeprowadziła analizę podwójnej istotności, obejmującą również Biedronkę. Wprowadziła ona listę najważniejszych podtematów z perspektywy wpływu i perspektywy finansowej. Dane wejściowe pochodziły z informacji zwrotnej od około 16 700 odpowiedzi, głównie od naszych pracowników i interesariuszy zewnętrznych. Ponadto przeprowadziliśmy piętnaście wywiadów z holderami kluczowych obszarów wewnątrz organizacji.
Strategia zrównoważonego rozwoju
Strategia Zrównoważonego Rozwoju naszej firmy wyznacza jasny kierunek na najbliższe lata oraz precyzyjnie określa cele i terminy ich realizacji. Rok 2023 był rokiem analizy naszych postępów w odniesieniu do wymagających zobowiązań zrównoważonego rozwoju, które wyznaczyliśmy na na lata 2021-2023 w zakresie naszych produktów i rozwoju naszej działalności. Postępy wielokrotnie wykraczały poza to, co ustaliliśmy. Teraz stawiamy sobie poprzeczkę jeszcze wyżej, wyznaczając nowe cele na na lata 2024-2026, które, oprócz podsumowania poprzednich zobowiązań, szczegółowo opisaliśmy w poszczególnych rozdziałach Raportu.
Filary Strategii Zrównoważonego Rozwoju:
Promowanie zdrowych nawyków żywieniowych
Chcemy pozytywnie wpływać na zdrowie naszych klientów przez promowanie bezpiecznej, dobrej i zbilansowanej żywności oraz odpowiedzialnych zwyczajów żywieniowych.
Dlatego koncentrujemy się na bezpieczeństwie i jakości naszych produktów oraz na zróżnicowanej diecie, zapewniając jednocześnie szeroką dostępność produktów, dbając o minimalizację istniejącego i możliwego wpływu na środowisko i społeczeństwo podczas ich produkcji, w przystępnych cenach.
Nasze priorytety:
- Inwestowanie w jakość i innowacyjność marek własnych
- Zapewnienie bezpieczeństwa żywności
- Dostarczanie pełnych informacji o wartościach odżywczych sprzedawanych przez nas produktów
Zrównoważony Łańcuch Dostaw
W naszym łańcuchu dostaw uwzględniamy aspekty etyczne, społeczne oraz środowiskowe, rozwijając trwałe i obustronnie korzystne relacje handlowe z naszymi partnerami oraz aktywnie wspierając lokalnych dostawców. Długoterminowa współpraca z rodzimymi firmami jest strategicznym założeniem od początku istnienia naszej sieci, a produkty pochodzące od polskich dostawców stanowią podstawę naszej oferty.
Nasze priorytety:
- Walka z wylesianiem
- Dostarczanie produktów z certyfikatem zrównoważonego rozwoju
- Kupowanie od lokalnych dostawców i wspieranie innowacji
- Zrównoważone rybołówstwo
- Dbanie o dobrostan zwierząt
Poszanowanie środowiska naturalnego
Firmy zależne od branży spożywczej stają wobec szeregu wyzwań środowiskowych, zważywszy na znaczne wykorzystanie zasobów naturalnych, wpływ upraw i hodowli na naturalne ekosystemy oraz na zmiany klimatyczne czy rosnący problem zanieczyszczenia plastikiem. Naszym celem jest ograniczenie wpływu na środowisko, aby nasz łańcuch dostaw mógł dostarczać zdrową i różnorodną żywność, jednocześnie minimalizując negatywne skutki naszej działalności – z myślą o przyszłych pokoleniach.
Nasze priorytety:
- Zachowanie bioróżnorodności
- Walka ze zmianami klimatu
- Wprowadzenie odpowiedzialnej gospodarki odpadami
- Staranny dobór materiałów do produkcji opakowań
- Podnoszenie świadomości pracowników i klientów
Wspieranie lokalnych społeczności
Nieustannie wsłuchujemy się w potrzeby otaczających nas społeczności, wspierając najbardziej wrażliwe grupy: dzieci, młodzież oraz osoby starsze. Wspólnie z partnerami społecznymi podejmujemy inicjatywy mające na celu walkę z wykluczeniem, ubóstwem czy niedożywieniem
Nasze priorytety:
- Zapewnienie bezpośredniego i pośredniego wsparcia dla społeczności
- Rozwijanie inicjatyw społecznych
- Tworzenie kampanii wewnętrznych
Bycie godnym zaufania pracodawcą
Jako największy pracodawca w Polsce mamy świadomość spoczywającej na nas odpowiedzialności wobec naszych pracowników.
Codzienna dbałość o pracowników jest naszym priorytetem, a stworzenie jak najlepszego i najbezpieczniejszego środowiska pracy – jednym z najważniejszych celów. Naszej załodze oferujemy atrakcyjne warunki wynagrodzenia, bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych, szkolenia i możliwość rozwoju zawodowego. Pracowników i ich rodziny wspieramy też w trudnych sytuacjach życiowych oraz towarzyszymy im w ważnych dla nich chwilach, np. związanych z narodzinami dziecka czy edukacją
Nasze priorytety:
- Promowanie poszanowania praw człowieka i praw pracowniczych
- Wzmocnienie promocji równości płci w całej Grupie
- Wzmacnianie zdolności przywódczych przyszłych pokoleńi stymulowanie transferu wiedzy
- Wzmocnienie naszych mechanizmów uznawania i promowanie większej przejrzystości w zakresie wynagrodzeń
- Przyczynianie się do zwiększenia integracji społecznej
- Wzmocnienie naszych wewnętrznych możliwości rozwoju i mobilności, zwiększając ich atrakcyjność i skuteczność
- Wspieranie bezpiecznych warunków pracy
- Promowanie elastycznego i zdrowego środowiska pracy w całej Grupie
Chcesz wiedzieć więcej?
Zobacz zobowiązania zrównoważonego
rozwoju Biedronki na na lata 2024-2026
Obecność na wydarzeniach
Open Eyes Economy Summit
Po raz kolejny byliśmy partnerem Międzynarodowego Kongresu Ekonomii Wartości – Open Eyes Economy Summit. 8. edycja tego wydarzenia poświęcona była energii społecznej. W trakcie paneli dyskusyjnych nasi przedstawiciele opowiadali między innymi o tym, jak Fundacja Biedronki angażuje się w aktywizację seniorów i budzenie energii w społecznościach wiejskich poprzez współpracę z Kołami Gospodyń Wiejskich oraz o roli naszych sklepów i narzędziach, którymi dysponują do inicjowania, wzmacniania i kierowania energią społeczną wśród klientów sieci.
Forum Ekonomiczne w Karpaczu
Jak co roku byliśmy także obecni na Forum Ekonomicznym w Karpaczu, tym razem pod hasłem „Biedronka wyzwala dobrą energię”. Oprócz udziału naszych przedstawicieli w panelach dyskusyjnych podczas tegorocznego 32. Forum tradycyjnie miał premierę nasz Raport Zrównoważonego Rozwoju, w którym podsumowaliśmy działania sieci Biedronka w obszarze zrównoważonego rozwoju w 2022 roku.
Konferencja Energia Życia
„Energia życia” była motywem przewodnim konferencji na temat zrównoważonego rozwoju, zorganizowanej przez sieć Biedronka i Grupę Jerónimo Martins, która miała miejsce 28 listopada 2023 roku w Warszawie. Na wydarzeniu, które odbyło się pod patronatem Akademii Leona Koźmińskiego, zasiadało ponad 400 osób na widowni, a ponad 6 tys. uczestników obserwowało ją online. W trakcie konferencji miały miejsce prezentacje i dyskusje panelowe z udziałem naukowców oraz branżowych ekspertów, którzy omawiali temat energii w trzech aspektach: wyzwań związanych ze środowiskiem, propagowania zdrowych nawyków żywieniowych oraz wzmacniania kapitału społecznego w lokalnych społecznościach.
Prelegentami konferencji byli m.in. Scott W. Tinker – geolog, ekspert ds. energetyki i twórca filmów dokumentalnych, Jurek Owsiak – założyciel Wielkiej Orkiestry Świątecznej Pomocy, Dominika Langer-Gniłka ze Stowarzyszenia WIOSNA, ks. Marcin Iżycki z Caritas, Polska, prof. Bolesław Rok, dyrektor Centrum Badań Przedsiębiorczości Pozytywnego Wpływu w Akademii Leona Koźmińskiego, pływaczka Otylia Jędrzejczak oraz prof. Grzegorz Mazurek, rektor Akademii Leona Koźmińskiego.
Promowanie zrównoważonego rozwoju poza organizacją
Nagrody i wyróżnienia branżowe
Laur Konsumenta
Laur Konsumenta „Lider XX-lecia (2004-2024)” za konsekwencję i determinację, z jaką Biedronka działa na rzecz jak najlepszych doświadczeń zakupowych swoich klientów.
Food & Retail Award 2023
Wyróżnienie za trafną identyfikację potrzeb konsumentów oraz oferowanie rozwiązań i usług, które ze względu na skalę firmy stały się szeroko dostępne, zwłaszcza w obszarach elektromobilności, usług cashback i gospodarki odpadami.
Retail Champion
Sieć sklepów Biedronka po raz trzeci została zdobywcą „Retail Championa” w kategorii „Najlepszy Program Lojalnościowy 2023”, wyróżnienia przyznawanego sieciom detalicznym przez ich klientów.
Nagrody HR i Employer branding
Employer Branding Stars 2023
Wyróżnienie dla 7 kluczowych procesów związanych z HR, m.in.: candidate experience, employee advocacy, rozwój pracowników czy planowanie ścieżek kariery.
Employer Branding Excellence Award 2023
Wyróżnienie w kategorii kampania online za projekt kampanii skierowanej do pracowników sezonowych.
Solidny Pracodawca 2023
Po raz piąty z rzędu wyróżnienie za wzorcowo prowadzoną politykę personalną oraz wyznaczanie trendów w obszarze HR.
Friendly Workplace 2023
Wyróżnienie za nowoczesne podejście do obszaru polityki personalnej i rozwoju pracowników, za wspieranie modelu work-life balance i tworzenie zdrowego i przyjaznego środowiska pracy.
Siła Przyciągania 2022
Nagroda główna za kampanię marketingu rekrutacyjnego w obszarze rekrutacji pracowników wakacyjnych.
HR dream team
Nagroda portalu Pracuj.pl za rozwijanie talentów pracowników poprzez program Ambasada Rozwoju.
Digital Impact Award
Pierwsze miejsce w kategorii „Najlepszy intranet” dla portalu dlanaswjm.pl dla pracowników Biedronki.
Nagrody związane z rozwojem marek własnych
Roślinny Game Changer
Nagroda dla marki własnej GoVege w plebiscycie organizowanym przez portal Roślinniejemy.
Czytamy Etykiety
Nagrody w kategoriach: „Spożywcze Odkrycie Roku 2023” dla jogurtu Fruvita Pure z topperem, „Spożywczy Produkt Roku w kategorii Lody” dla lodów Marletto z belgijską czekoladą oraz „Spożywczy Produkt Roku w kategorii Produkty proteinowe” dla proteinowego serka ze skyrem Go Active.
Nagrody związane z działaniami na rzecz zrównoważonego rozwoju
Ranking Odpowiedzialnych Firm
Drugie miejsce w klasyfikacji branżowej (handel) w 17. edycji Rankingu Odpowiedzialnych Firm. W klasyfikacji generalnej osiągnęliśmy najwyższy awans wśród firm biorących udział w zestawieniu, w porównaniu do zeszłego roku, plasując się aż o 7 miejsc wyżej.
Złoty Listek CSR
Złoty Listek CSR Tygodnika „Polityka”, przyznawany przez Tygodnik „Polityka” we współpracy z Deloitte oraz Forum Odpowiedzialnego Biznesu, w uznaniu za postępy w realizacji strategii zrównoważonego rozwoju.
Dobroczyńca Roku
Nagroda dla sieci i Fundacji Biedronki za pomoc Ukrainie i uchodźcom, którzy przybyli w celu znalezienia schronienia do Polski. Biedronka i Fundacja Biedronki zostały nominowane do nagrody przez Caritas Polska, która współpracowała z nami przy wspieraniu Ukrainy.
Złoto w konkursie Liderzy ESG
Złota Nagroda w kategorii Program Edukacyjny w konkursie Liderzy ESG organizowanym przez Giełdę Papierów Wartościowych w Warszawie i PwC Polska. Nagroda została przyznana za program „Olimpiada Zdrowia PCK z Biedronką”, który w istotny sposób przyczynia się do kształtowania świadomego podejścia do zdrowego stylu życia i angażuje społeczności szkolne i lokalne w całym kraju.
Badanie Diversity in Check
Jedyna sieć sklepów spożywczych na liście najbardziej zaawansowanych pracodawców w Polsce pod względem różnorodności w zestawieniu na podstawie badania przeprowadzonego przez Forum Odpowiedzialnego Biznesu.